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　　現任執行長呂秉怡是創會元老之一，擁有都市規畫與土木背景的他，十分關注環境更迭變換對人產生的影響，但說起為什麼在「低所得、高奉獻」的公益組織奉獻多年？呂秉怡認為，也許與「一群老骨頭打破房仲魔咒」有關。

以癌末母親為名成立

　　崔媽媽基金會起源於民國七十八年一個耳熟能詳的名詞：「無殼蝸牛」，當時為了都會中房仲或業者哄抬房價，許多人買不起房子，一群三十歲以下的學生與年輕人夜宿忠孝東路，推動都市住宅運動，抗議不合理飆漲的房價，期間還包括百對情侶在中正紀念堂前舉行「無屋佳偶」結婚典禮，一位穿著白紗禮服、坐在輪椅上的崔陳水金女士因女兒擔任「無住屋者團結組織」義工，也出席活動，成為焦點。

　　那時崔陳水金已罹患癌症末期，是說服了家人和主治醫師，在注射止痛藥、強忍病痛的情況下，去參加抗議高房價的街頭婚禮活動，她相信「人人有房子住是好事，新婚夫妻努力幾年就該買得起房子。」也藉此向先生表達永恆不渝的愛及再次支持女兒的信念，活動結束的三天後，崔陳水金就過世了。

打破魔咒走過二十年

　　為了向這位堅毅的母親致敬，奮戰兩個月的蝸牛族義工，將新成立的租屋服務中心掛上「崔媽媽」的名號，將崔媽媽認同社會改革、關心社會的精神散播給每個人。而這個崔媽媽租屋服務中心，被商業利益掛帥的房仲業者預言：「撐不過半年。」畢竟是學生和青年組織的，他們不認為年輕人在沒有社會歷練與資金協助下，能做出什麼成績。「但我們憑著年輕人的熱情和堅持，不僅打破魔咒，還經營超過二十年，甚至完成第一階段任務，在邁入第二十五年的今天，開始執行第二階段。」吳秉怡說。

從租屋看見弱勢需求

　　打破半年魔咒讓這群年輕人振奮，但營運兩年後，只靠租屋房客捐款，組織缺錢又沒人，不得不採用使用者付費的方式，以穩定經濟收入來源。三年過去，中心已能推出租屋法律服務，有年輕律師來當義工，提供房東與房客多一層的租屋保障。民國八十五年基金會架設崔媽媽網站，三年後獲得網際金像獎，被評為最佳社會服務網站。

　　民國八十九年基金會發現社會轉型，「很多人即使繳得起租金，也不見得租得到房子」，就轉而服務特殊的都會弱勢族群，包括單親媽媽、受到婚姻暴力的婦女、身心障礙者、獨居老人和清寒低收家庭的租屋媒合與關懷。同年成立基金會，從社團法人轉為財團法人，開始經營社區公共事務、提供優良搬家評鑑等另類服務。民國九十七年時，日本搬家企業來台，學習崔媽媽受薦搬家業者的經營模式。崔媽媽基金會的服務，還成了國際仿效的對象。

協助走投無路單親媽

　　崔媽媽基金會三大服務：「租屋媒合」、「搬家評鑑」、「公寓評選」，在台灣都是創新之舉，也在在反映出台灣的迫切需要。例如租屋媒合發展出的弱勢服務，最近社工就幫助了一名五十七歲的單親媽媽。

　　這位媽媽離婚後獨力撫養四名子女，沒想到子女竟接連離開人世，連女婿都病逝，只留下一名就讀高中的孫子。她長年受心臟病及憂鬱症所苦，中風的後遺症讓她不良於行，在找工作難上加難的處境下，只能靠臨時家庭代工和政府補助過活，原以為這已夠慘了，誰知道房子租約到期，房東想收回房子出售，媽媽被逼搬家，離孫子的學校一遠，交通費和新房子的房租成為雪上加霜的負擔。轉介給崔媽媽基金會後，經過兩周奔走，社工找到了最折衷的老舊公寓，還申請通過基金會的「押金代墊」方案，在搬遷上，動用崔媽媽的搬家費八折優待與搬家費補助，讓這位媽媽在沒有壓力的環境下搬進新住所。

透過評鑑搬家有專業

　　搬家評鑑不只是針對好的搬家公司作篩選，基金會讓消費者當監督者，而且呂秉怡強調是「動態評鑑」，「我們不希望業者只在評鑑期提供最好品質，一旦通過認證就鬆懈，所以提出搬家時使用崔媽媽推薦的優良業者服務，可以享用九五折優待，這個優待並不是一開始就打折，而是在接受服務後，必須填寫使用心得單，繳回基金會作評鑑，屆時可退百分之五的回饋金，這種作法也能避免業者吃案。」

　　只要消費者不滿，一有投訴，基金會就召開審議會，邀請義工委員、業者、消費者協調糾紛，若真屬業者的錯，業者必須負責善後、理賠或離開崔媽媽的推薦名單。

　　「我們作過調查，推薦的影響力很大，小規模的業者有五至七成客戶來自崔媽媽的推薦，大規模業者則有兩成，為了不流失客戶，業者多願意維持好的服務。」所以只要是消費者，不限時間，都是搬家品質的監督者。

流氓變身搬家型男

　　光有評鑑還不夠，他們還改善早期搬家業者給民眾帶來的形象，呂秉怡說，老一輩對搬家業者的流氓形象心有餘悸，怕被敲竹槓、漫天喊價和惡意毀壞家具，因此崔媽媽想為搬家業「整形」，崔媽媽把流氓變「型男」，例如將單純勞力工作整合為具有「管理、行銷、企畫、業務、室內設計、研發、創業」等學能的行業，吸引大學畢業青年，接受職業訓練後，成為行銷人才，並且研發好的搬家工具或學習當一名估價員，有業者還明訂不能抽菸、喝酒、吃檳榔。

　　現在已有社會新鮮人當搬家工三年，月入八萬；服務四年就有個人助理；六年能領導下屬或創業，將搬家業的水準提升。崔媽媽這麼做後，發現很多搬家師傅都願意認真去改變，現在從事搬家業，不會被人瞧不起。業者還透露，搬家的人不一定要又高又壯，各種身材都有其發揮的功能。在培訓計畫中，更有怎麼搬運才不會受傷的教學，呂秉怡笑說：「搬家是一門專業，只要有好的方式作規畫，他們可以是搬家界的阿基師和吳寶春。」

　　崔媽媽基金會走過這麼多年頭，服務多變，吳秉怡自認是老骨頭，服務一半為了興趣，一半是想看元老催生的「孩子」還能為這個社會貢獻什麼。「崔媽媽基金會就像一名早產兒，專家都說他會早夭，活不過半年，卻奇蹟地活下來，還成長茁壯，我們是以父母的心情在經營的。」他說。

　　崔媽媽基金會扮演了台灣租屋史的一段歷史過程，成員以為弱勢多管閒事（發聲）的「雞婆市民」自居，連LOGO都是一隻卡通造型的雞，現在基金會與各大專院校合作，還協助學生租屋，更多房客或房東擁有的權利與義務資訊。

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